24 de junho | Ads, Clientes, Google, Internet, Leads, Marketing digital, Negócios, Outros, Prospectos, Vendas | Impactamídia |
A função do customer success é garantir, como o próprio nome já diz, o sucesso do cliente ao adquirir serviço ofertado pela sua empresa. O sucesso do cliente significa sucesso no seu próprio negócio, reduzindo maiores dificuldades para a sua empresa.
Para tanto, o customer success deve entender o comportamento do consumidor e, por consequência, saber o que agrada e o que desagrada, adotando medidas para manter sempre alto o nível de satisfação. Portanto, a função do customer é fazer com que a experiência do cliente seja a melhor possível, não deixando margem para reclamação ou desistência de compra.
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